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首頁 > 企業社會責任 > 利害關係人專區
  • 利害關係人連絡、檢舉申訴窗口

為落實誠信經營守則、健全公司治理制度,太醫設有利害關係人溝通及檢舉申訴
管道,以維護利害關係人之權益,並藉由此管道瞭解利害關係人之需求,即時回
應、處理利害關係人所關切之議題,促進透明、有效之對話與溝通。

本公司已訂定「檢舉申訴非法與違反道德或誠信行為案件處理辦法」,除於內部
網站設立檢舉申訴信箱及專線外,另由發言人及代理發言人擔任對外溝通管道,
連絡窗口如下:

發言人:王昱婷特助
TEL: (02) 2895-5050 #6309
E-mail: tina.wang@pahsco.com.tw

代理發言人:王怡群協理
TEL: (02) 2895-5050 #6200
E-mail: yichun@pahsco.com.tw

 

  • 利害關係者之鑑別及溝通

本公司利害關係人包含員工、客戶、股東、投資人、供應商等,公司秉持與利
害關係人保持良好關係,推行各項對內、對外的溝通事務,依據各利害關係者
所關注的項目,分別列入相關單位的職責與工作計畫,對於環境趨勢演變、法
令修訂等亦能透過各單位合作進而因應處理,為了滿足利害關係者的期待,本
公司透過各種溝通方式,一方面確保相關工作達成,一方面維持溝通管道的暢

通無誤,經營團隊定期將相關資料回饋,作為日後改進或規劃參考。

利害
關係人
關注議題
溝通管道與回應方式
供應商 營運績效、公司治理、新產品與技術、風險管理、法規遵循 聯絡窗口:採購處 張課長,電話:(02)2895-5050#6302
回應方式:新供應商評核,不定期供應商稽核、供應商訪查
客戶 產品品質、客戶關係管理、申訴管道、法規遵循

聯絡窗口:大中華處 林副理,免付費電話:0800-223-336
回應方式:免付費消費者專線、實地查訪與專業訓練、客戶滿意度調查、客戶稽核、產品展覽會

員工 員工福利與薪資、勞資關係、職涯發展與教育訓練、績效考核、職業安全與健康

聯絡窗口:人資處 張副理,電話:(02)2895-5050#6301
回應方式:員工專屬申訴信箱、定期召開之勞資會議與職工福利委員會、各部門會議

股東及投資人 營運績效、公司治理、新產品與技術、風險管理、法規遵循

聯絡窗口:發言人 王特助,電話:(02)2895-5050#6309
回應方式:投資人信箱及專線、不定期法人座談與說明會、股東常會、年報、揭露財務資訊及重大訊息於公開資訊觀測站及公司網站



供應商管理
供應商管理是本公司相當重視的課題,太醫長期以來與供應商保持良好的互動關係,
並與主要供應商之契約條款訂有如涉及違反本公司企業社會責任政策、對環境與社
會有顯著影響時,本公司得隨時終止或解除契約。為共同提升企業社會責任之目標,
本公司定期向供應商宣導企業社會責任守則,要求其應遵守勞工、人權、環保、安
全或衛生、環境與社會等相關法律規範,並鼓勵供應商持續改善。



初次合作之供應商,依本公司ISO程序所制定之「供應商管理程序」中規定應先
通過供應商評核,由採購、研發、工廠相關單位進行資料收集、訪視審查、試產
確認等流程,並檢視廠商是否取得合法登記、相關品質認證或環保標章,其商譽
風評、信用狀況以及過去是否曾造成重大環境與社會影響等皆為本公司評核重點
項目(供應商評核表範本),若有違反人權、破壞生態、造成勞工或社會衝擊之紀錄,
將不列入合格供應商之列,不與之往來交易。

成品供應商則必須具備有效的醫療器材相關許可證明,在國內須符合醫療器材優
良製造規範(GMP)並提出醫療器材許可證,國外供應商則須提出醫療器材品質管
理系統(ISO13485)或等效證書以及CE或原產國醫療器材上市許可證明。

在設備供應商部分,於設備採購合約須知中約定雙方均應依誠實及信用方法為之,
不得有任何違反法令、公序良俗或損害他人權利之行為,且不得對買方施以餽贈或
其他不正利益,影響契約簽定及履行,雙方並應共同致力提升企業社會責任。


採購單位每年定期對各家供應商進行評鑑,並將結果提報管理審查會議討論,對於
評鑑等級較差之廠商,會派遣專業人員指導供應商製程改善與提升品質,以創造雙
贏之合作模式。106年供應商評鑑結果:統計家數共352家,列為「優等」及「甲等」
廠商佔96.88%共341家,「乙等」廠商佔2.56%共9家,「丙等」廠商2家,達成106
年之品質水準評核目標。


客戶管理
本公司為醫療器材的專業廠商,各項作業遵循相關法令規定與國際標準,並擁有
GMP及ISO9001等認證,我們在研發、採購、生產、服務流程制定相關程序,例
如:產品風險分析、進料檢驗、不良品召回、退換貨、客訴處理、矯正預防措施
、售後服務等,對於消費者之回應抱怨,也有客訴處理程序,設置客戶服務免付
費電話及電子郵件信箱,由業務單位立即採取處理措施,會同相關單位解決之,
滿足客戶需求,以維護消費者權益,且公司每年均接受外部查核,以確保品質系
統的有效性。
 
本公司提供客戶相關的產品教育訓練及售後服務,並設有免付費電話
(0800223336)由專人處理顧客的問題,業務單位每年定期實施客戶滿意度調查,
其結果會在管理審查會議上報告說明;公司ISO制度亦訂定客戶訴怨處理程序。
106年本公司之客戶平均滿意度為91.71分,略低於去年平均分數,業務單位已針對
客戶建議事項進行分析並擬定解決方案與改善措施,此外亦定期檢討客戶回饋意見,
客戶問卷調查項目包含服務人員態度、回應速度、產品滿意度、交貨速度及客訴處
理等方面,以確保提供最佳的產品與服務品質,提昇整體客戶滿意度。
 

員工關係管理
員工是公司最寶貴的資產,本公司員工任免、薪酬等作業均遵照法令規定,訂定
工作規則與相關管理辦法或程序,善盡雇主之責任義務;並遵循國際人權公約中
所公認基本勞動人權原則,例如禁用童工、消除就業與職業歧視、公開平等、禁
止強迫勞動等,保障員工合法權益;相關的政策就是掌握並遵循當地的相關法令,
在法律規範內創造和諧勞資關係,進而走向企業永續經營。
 
公司每季召開勞資會議、職工福利委員會會議等,由員工所推派之代表與資方進
行溝通協調,以讓員工明瞭相關政策或措施。本公司設置員工申訴機制及管道,
得以書面、電話或網路方式為之,並有專人處理呈報,以確保溝通管道暢通,妥
適保護員工。
106年度未發生員工重大申訴事件。
 
公司藉由職涯能力培訓確保人力資源素質能夠持續提升,人資單位在員工職涯發
展規劃方面也有相關的措施及安排,尊重每位同仁的人格特質與意願,並以員工
個人的成長需求配合公司發展,以職能為基礎擬定出公司所需要的知識與技能,
在此範圍內提供多樣化的訓練課程,達到企業與員工一起進步的目標。
106年度全年度教育訓練計劃皆全數執行完成,達成計畫目標。
 
公司能健康、穩定、持續的發展,有賴於同仁間的良性溝通、無私交流與知識共享,
以聚集更多的人力資本,促進企業目標實現與員工個人發展間的良性循環,因此,
太醫關心員工的感受與需求,除了提供一個安全及舒適的工作環境及優渥的薪資福
利外,更希望達到全方位照顧員工的使命,建立員工對公司的忠誠度與歸屬感,促
進勞資和諧,達到雙贏的局面。

 

投資人關係管理
本公司設置發言人及代理發言人從事投資人關係工作,亦有專人或股務代理機構
「富邦證券股份有限公司」處理股東建議、疑義與相關問題;若涉及法律問題或
訴訟時,將委請律師或由法務人員進行處理,本公司以保障股東權益為優先考量。
 
為增進股東瞭解公司營運狀況及參與股東會,本公司提前於股東會前30天將股東
會議事手冊上傳至公開資訊觀測站供股東查詢,並同時提供英文版資訊,俾利提
供外資股東較詳盡資訊。另於公告期間內,股東得採書面寄送方式提案及行使表
決權和各項議案採逐案表決方式,以增進股東權益;因應電子科技進步,本公司
自願提前於105年股東會採用電子投票,使股東有效參與公司決策。

  • 對利害關係者之回應與責任
本公司一直堅持穩健的經營策略與財務運作,維護利害關係者的權利或利益,
除設置相關部門和人員回應利害關係人所關注之議題外,積極提升企業價值
和聲譽,同時致力成為產業中永續發展的優秀企業。自93年上櫃以來,透過
股利、股息的發放以回饋股東,維持穩健的資本規劃及財務結構,且提供投
資人正確、即時、透明的營運狀況與財務數字,所有依主管機關規定應發佈
的各項公告文件,均公開於公開資訊觀測站以及公司網站,近年來本公司在
資訊透明、資訊揭露、公司治理等的努力,亦受到主管機關的肯定,自98年
起連續五年獲頒財團法人中華民國證劵暨期貨市場發展基金會上市櫃公司資
訊揭露評鑑前十名獎項,並於102年獲得前五名之殊榮。